La evaluación dura unos 48 min
Call center
Evalúa a tus agentes antes de su primera llamada
Para agentes y supervisores. Cada puesto trae sus pruebas, una de ellas hecha para el call center. Tu candidato contesta desde el celular y tú recibes su perfil, sus alertas y preguntas para la entrevista.
Prueba a la medida· 12 min
Las evaluaciones
Lo que sabes de cada candidato, según el puesto
Kriba te deja lista una vacante por puesto, con sus pruebas en el orden en que las contesta tu candidato, y las califica al terminar.
- Agente de call center4 pruebas · 31 min
- Supervisor de call center4 pruebas · 45 min
Razonamiento y Atención al detalle llevan reloj. Las demás no tienen límite, y puede pausar y volver con el mismo enlace mientras no venza.
Razonamiento
Qué tan bien resuelve problemas nuevos con números, palabras y lógica, con un minuto por pregunta. Da el porcentaje de aciertos.
Capacidad cognitiva20 minPara supervisor de call center.
Atención al detalle
Qué tan rápido y con qué precisión compara y encuentra datos, como números de cuenta, códigos, nombres y direcciones, con 25 segundos por pregunta.
Capacidad cognitiva8 minPara agente de call center.
Actitud en el trabajo
Cinco actitudes ante el trabajo, como la honestidad, el cumplimiento y si culpa a otros de lo que sale mal. Avisa si contestó para quedar bien.
Personalidad y actitud8 minToma de decisiones
Cómo decide en el trabajo: si analiza, se guía por corazonadas, depende de otros, lo pospone o decide al momento.
Personalidad y actitud5 minPara supervisor de call center.
Confianza en sí mismo
Qué tanto confía en sus capacidades ante tareas nuevas o difíciles, y cómo recibe las correcciones a su trabajo.
Personalidad y actitud3 minPara agente de call center.
Juicio situacional en call center
A la medidaSituaciones de un call center: un cliente que grita, un problema que el guion no cubre, alguien que pide los datos de una cuenta ajena o la presión por las metas.
Juicio situacional12 min
Hecha para el call center
Qué haría en una llamada difícil
El juicio situacional en call center dura 12 minutos. En cada situación tu candidato elige qué haría, y Kriba califica qué tan bien eligió.
- Un cliente que grita
- Un problema que el guion no cubre
- Alguien que pide datos ajenos
- La presión por las metas
Con tu cuenta la puedes contestar tú, con «Probar como candidato».
Juicio situacional12 min
Juicio situacional en call center
Situaciones de un call center: un cliente que grita, un problema que el guion no cubre, alguien que pide los datos de una cuenta ajena o la presión por las metas.
Criterio en el call center
76 / 100
Alto
Trato al cliente
64 / 100
Medio
Cuidado de los datos
84 / 100
Alto
Metas y honestidad
78 / 100
Alto
Resultados de ejemplo.
Cómo empiezas
Empieza con tus vacantes listas
Eliges los puestos que contratas y Kriba arma una vacante para cada uno, con sus pruebas. Tú las ajustas si quieres.
Crea la cuenta de tu call center
Escribe el código que te llega a tu correo y tu cuenta queda lista en ese momento, con 10 evaluaciones gratis para probar con candidatos reales.
Elige los puestos que contratas
Eliges Call center y atención a clientes y tus puestos. Kriba crea una vacante por puesto, con sus pruebas y 7 días para contestar. Después las puedes cambiar.
Manda el enlace
Kriba se lo manda a tu candidato por correo, o tú por WhatsApp con el mensaje listo. Contesta desde su celular, sin crear cuenta.
Revisa y decide
Ves su perfil, sus alertas y preguntas para la entrevista, comparas a los postulantes y mueves a cada uno de etapa.
¿Es un examen de un sistema o de un producto?
No. Ninguna situación pide saber de un sistema ni de un producto: Kriba muestra cómo razona, cómo decide y qué haría en una llamada difícil. Lo demás lo ves en la capacitación.
¿Cuánto tarda en contestar?
Depende del puesto: agente de call center, unos 31 minutos; supervisor de call center, unos 45 minutos. Razonamiento y Atención al detalle llevan reloj; las demás no tienen límite, y puede pausar y volver con el mismo enlace mientras no venza.
¿Qué mide Atención al detalle?
Qué tan rápido y con qué precisión compara datos, como números de cuenta, códigos, nombres y direcciones, con 25 segundos por pregunta. Dura unos 8 minutos y la trae la vacante de agente.
¿Sirve si atiendo campañas de otras empresas?
Sí. Las situaciones no dependen de un producto ni de un sistema, así que sirven igual en un call center propio que en uno que atiende campañas de otras empresas.
¿Puedo cambiar las pruebas de una vacante?
Sí. Kriba te deja cada vacante lista, y tú quitas o agregas las pruebas que quieras; por ejemplo, Toma de decisiones en la de agente. Los cambios aplican a las evaluaciones que mandes desde ese momento.
¿Puedo agregar mis propias preguntas?
Sí, hasta diez por vacante, como su experiencia en campañas o el horario que puede cubrir. Tu candidato las contesta antes de las pruebas.
¿El candidato ve sus resultados?
No. Al terminar le damos las gracias, sin decirle qué se midió. Los resultados solo los ve tu empresa.
¿Cuánto cuesta?
Al crear tu cuenta recibes 10 evaluaciones gratis. Después compras paquetes de pago único desde $990 más IVA, que no vencen. Cada evaluación cuenta cuando el candidato empieza a contestar.
Industrias
Otras industrias
Cada una con sus puestos y una prueba hecha a la medida, además de las generales.